Compras

Os termos e condições regulam as relações entre ZOURI® e o cliente, no que diz respeito às aquisições dos produtos feitos através deste website.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

Quando recebemos uma encomenda procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível. Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no dia seguinte.

No entanto durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 72H para preparação da tua encomenda para expedição. Se porventura ultrapassarmos este período entraremos em contacto contigo.

O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinatário que escolheste para enviar as tuas Zouri:

• Portugal Continental: entre 1 a 3 dias úteis após expedição (Transportadoras CTT Expresso / DPD).
• Portugal – Ilha da Madeira: entre 6 a 15 dias úteis após expedição (Transportadora CTT Expresso).
• Portugal – Ilha dos Açores: entre 6 a 15 dias úteis após expedição (Transportadora CTT Expresso).
• Países na Europa: entre 1 a 3 dias úteis após expedição (Transportadoras UPS / DPD).
• Restantes países: entre 3 a 7 dias úteis após expedição (Transportadora DHL).

Quais são os custos de envio?

O valor dos portes é calculado automaticamente no carrinho de compras de acordo com o país de entrega. Em todos os destinos o envio é grátis a partir do valor de compra indicado.

Os custos de envio dependem do país de destino e não do país de facturação.

Terei de pagar taxas alfandegárias e taxas de importação?

Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a ZOURI® não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.

Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

Onde posso receber a minha encomenda?

Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc.), em qualquer parte do mundo.

Cada vez mais pessoas elegem o local de trabalho como destino preferencial para receberem as suas encomendas. É a melhor forma de garantires que estará sempre alguém pronto a receber as tuas Zouri.

A morada de envio pode ser diferente da morada de facturação?

Sim, podes definir esta informação durante o checkout.

Como posso seguir o estado da minha encomenda?

Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website da transportadora.

Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?

Após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.

Não me encontrava na morada de entrega na data da entrega. O que devo fazer?

Caso a transportadora não entregue a tua encomenda por ausência do destinatário, a transportadora deixará na caixa de correio um aviso de passagem e fará nova tentativa de entrega no dia útil seguinte. A transportadora não contacta o cliente por ausência na morada.

Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local de trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.

A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?

Para assegurares a entrega da tua encomenda, deverá estar alguém presente na morada de entrega entre as 9h00 e as 18h00 para receber a encomenda.

Caso não tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis) deves entrar em contacto connosco através do email info@zouri-shoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha.

Caso se verifique que os serviços de transporte não foram efetuados com sucesso por ausência na morada, os envios seguintes ficarão a cargo do cliente.